TREBY
Contatti e assistenza
Domande frequenti
Come creo un account su Treby?
Scarica l'app Treby dall'App Store (iOS) o da Google Play (Android), apri l'app e tocca Registrati. Inserisci nome, email e password. Riceverai una conferma via email entro pochi minuti.
Se preferisci, puoi continuare come ospite senza registrarti, con alcune funzionalità limitate.
Ho dimenticato la password. Come la recupero?
Nella schermata di accesso, tocca Hai dimenticato la password?. Inserisci l'email associata al tuo account e ti invieremo un link per reimpostarla.
Se non ricevi l'email entro qualche minuto, controlla la cartella spam o scrivici a support@treby.it.
Come elimino il mio account?
Puoi richiedere l'eliminazione dell'account scrivendo a support@treby.it con oggetto "Eliminazione account" dall'indirizzo email registrato. Procederemo entro 30 giorni come previsto dalla normativa GDPR.
L'app non si apre o si blocca. Cosa faccio?
Prova questi passaggi in ordine:
- Chiudi completamente l'app e riaprila.
- Controlla la connessione a internet (Wi-Fi o dati mobili).
- Verifica che ci sia un aggiornamento disponibile sull'App Store o Google Play e installalo.
- Riavvia il dispositivo.
- Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla l'app.
Se nessuno di questi passaggi risolve il problema, scrivici a support@treby.it indicando modello del dispositivo e versione del sistema operativo.
Come aggiorno l'app?
Su iOS: apri l'App Store, vai su Aggiornamenti e cerca Treby.
Su Android: apri il Google Play Store, tocca l'icona del profilo in alto a destra e vai su Gestisci app e dispositivo → Aggiornamenti disponibili.
Ti consigliamo di tenere gli aggiornamenti automatici attivi per avere sempre l'ultima versione.
Su quali dispositivi funziona Treby?
Treby è disponibile su:
- iOS — richiede iOS 15.0 o superiore (iPhone e iPad).
- Android — richiede Android 8.0 (API 26) o superiore.
Per un'esperienza ottimale consigliamo di usare una versione recente del sistema operativo.
Non ricevo le notifiche push. Come le attivo?
Controlla che le notifiche siano abilitate nelle impostazioni del dispositivo per l'app Treby:
- iOS: Impostazioni → Notifiche → Treby → attiva "Consenti notifiche".
- Android: Impostazioni → App → Treby → Notifiche → attiva le notifiche.
Nell'app puoi gestire le preferenze di notifica accedendo al tuo profilo → Notifiche.
Ho un problema con un ordine. Come lo segnalo?
Per problemi su un ordine specifico (ritardo, articolo errato, rimborso, ecc.), contattaci a support@treby.it indicando:
- Il numero dell'ordine (visibile nella sezione Ordini dell'app).
- Una breve descrizione del problema.
Gestiremo la segnalazione nel più breve tempo possibile.
Come esercito i miei diritti sulla privacy (GDPR)?
Per esercitare i diritti previsti dagli articoli 15–22 del GDPR (accesso, rettifica, portabilità, cancellazione, ecc.) scrivi a leonardo.stamati@pec.it (PEC) o a info@exobyte.it.
Consulta l'informativa sulla privacy per tutti i dettagli sul trattamento dei tuoi dati.
Come prenoto un ombrellone o un posto al lido?
Dalla home dell'app, tocca Spiagge tra i servizi rapidi. Seleziona il lido, scegli la data e la fascia oraria, poi seleziona il posto sulla griglia interattiva. Conferma la prenotazione e riceverai una notifica di conferma.
Come segnalo un bug o un problema tecnico?
Usa il form qui sotto oppure scrivici a support@treby.it con oggetto "Bug report". Includi:
- Descrizione del problema e quando si verifica.
- Modello del dispositivo (es. iPhone 14, Samsung Galaxy S23).
- Versione del sistema operativo.
- Screenshot o registrazione dello schermo, se possibile.
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